SEYAHAT ACENTASI HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar

Acenta: Markella Travel Services Turizm Ltd. Şti.

Müşteri: Seyahat hizmetlerinden yararlanan kişi veya kişilerdir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Markella Travel tarafından düzenlenen veya aracılığı yapılan feribot bileti, uçak bileti, konaklama, vize, kapı vizesi başvurusu, turlar ve diğer seyahat hizmetlerinin sağlanması ve ifası ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Hizmet Kapsamı

Acenta, aşağıdaki hizmetleri sağlayabilir veya aracılığını yapabilir:

• Feribot ve uçak bileti rezervasyonu
• Otel konaklama hizmetleri
• Rehberli tur programları
• Kapı vizesi başvuruları
• Vize danışmanlığı ve vize hizmetleri
• Transfer, araç kiralama ve benzeri seyahat organizasyonları

4. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

Rezervasyonun geçerliliği, müşterinin onayı (sözlü, yazılı, e-posta veya WhatsApp aracılığıyla) ve kapora ödemesinin alınmasıyla sağlanır. Ödeme koşulları, hizmetin türüne göre acenta tarafından belirlenir. Müşteri, ödeme yapmadan önce acenta tarafından bildirilen koşulları kabul etmiş sayılır.

5. İptal, Değişiklik ve Cezalar

• Müşteri, iptal veya değişiklik talebini acentaya yazılı olarak iletmelidir.
• Tüm iptal, değişiklik ve kesintiler, TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümlerine göre uygulanır.
• Ulaşım araçları (feribot, uçak vb.) veya otel kaynaklı iptallerde acenta, aracılık ettiği kurumların politikalarını uygular.
• Müşteri tarafından yapılan iptallerde, kapora ve hizmet bedelleri iade edilmez; ancak uygun görülen durumlarda başka bir tarihe aktarılabilir.

6. Acentanın Sorumluluğu

Acenta, web sitesinde, broşürlerinde veya yazılı/sözlü olarak beyan ettiği hizmetleri tam ve eksiksiz sunmaktan sorumludur. Acenta, kendi kontrolü dışında gelişen (hava koşulları, grev, doğal afet, teknik arıza vb.) durumlarda meydana gelebilecek gecikme veya iptallerden sorumlu tutulamaz. Acenta, hizmet sağlayıcı kurumların (otel, hava yolu, feribot firması vb.) kusurlarından doğan zararlardan doğrudan sorumlu değildir, ancak müşteri haklarının korunması için gerekli desteği sağlar.

7. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri, seyahat belgelerini (pasaport, kimlik, vize vb.) eksiksiz ve doğru şekilde bulundurmakla yükümlüdür. Vize reddi veya eksik belge nedeniyle hizmetin gerçekleşmemesi durumunda, ödemeler iade edilmez. Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul eder.

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Markella Travel, müşterilerine ait isim, adres, telefon, pasaport ve kimlik bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaz veya ticari amaçla kullanmaz. Bu bilgiler yalnızca hizmetin sağlanması amacıyla ve yasal gereklilikler çerçevesinde işlenir. Firma, gizlilik yükümlülüğünü ihlal etmeyeceğini taahhüt eder.

9. Yürürlük

Bu sözleşme, müşterinin sözlü veya yazılı (e-posta, WhatsApp vb.) beyanı ile yürürlüğe girer. Kapora ödemesi alınmış rezervasyonlar geçerli sayılır. Sözleşme, seyahat tamamlanana kadar yürürlükte kalır.

10. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İzmir (Çeşme) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.